Regulamin

Regulamin określa zasady zakupów w serwisie www.endorfinum.pl. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.

Sklep internetowy Endorfinum.pl jest prowadzony jest przez firmę Melio z siedzibą ul.Odkryta 67J/14, 03-140 Warszawa, zarejestrowaną w Ewidencji Działalności Gospodarczej pod nr 463722, REGON 141426072.

§1. Definicje.

Sprzedawca: firma Melio, która w imieniu Kupującego zamawia prezent u Wykonawcy
Kupujący: Klient serwisu, który składa zamówienie oraz dokonuje płatności za zamówiony prezent zawierający umowę na zlecenie wykonania usługi ze Sprzedawcą
Obdarowany: Klient otrzymujący Prezent od Kupującego lub sam Kupujący, który po dokonaniu rezerwacji i okazaniu vouchera jest uprawniony do realizacji wykupionego Prezentu
Wykonawca: osoba fizyczna lub prawna realizująca Prezent
Prezent: usługa zamawiana na zlecenie Kupującego u Wykonawcy
Prezent personalizowany: produkt wykonany według indywidualnego zamówienia, zamawiany na zlecenie Kupującego u Wykonawcy
Voucher: dokument potwierdzający zawarcie umowy oraz dokonanie płatności za usługę, uprawniający Obdarowanego do realizacji usługi w nim określonej
Numer rezerwacyjny vouchera: numer zamówienia, wpisany na druku vouchera
Biuro Obsługi: pracownicy firmy Melio, dostępni do obsługi klienta pod adresem mailowym: zamowienia@endorfinum.pl i numerem telefonu: 796 885 222

§2. Zamówienie prezentu.

Zamówienia przez stronę www.endorfinum.pl można dokonać w następujący sposób:
- Krok 1: wybranie prezentu i kliknięcie KUP TERAZ
- Krok 2: wypełnienie danych obowiązkowych w formularzu (imię i nazwisko Kupującego, adres dostarczenia przesyłki, adres poczty elektronicznej, telefon kontaktowy)
- Krok 3: dokonanie płatności
- Krok 4: po otrzymaniu płatności Kupujący otrzymuje potwierdzenie dokonania transakcji ze szczegółami zamówienia na podany adres e-mail
Zamówienia mogą być również składane telefoniczne. W przypadku zamówień telefonicznych Regulamin jest również wiążący, a Kupujący ma obowiązek potwierdzenia, iż zapoznał się z Regulaminem. W potwierdzeniu pisemnym otrzymanym na adres poczty elektronicznej lub fax Kupujący jest ponownie o tym informowany.

§3. Zawarcie umowy.

W przypadku zamówień dokonywanych przez stronę internetową www.endorfinum.pl. zawarcie umowy następuje, gdy Kupujący zaznaczy na formularzu zamówienia, że akceptuje regulamin oraz kliknie zakładkę „Akceptuję”.
W przypadku zamówień telefonicznych za moment zawarcia umowy uznaje się termin spełnienia łącznie dwóch warunków: dokonania wymaganej przedpłaty oraz przesłania przez Biuro Obsługi serwisu potwierdzenia dokonania zamówienia. W tym wypadku uznaje się, że Kupujący zapoznał się z regulaminem korzystania z serwisu Endorfinum.pl i akceptuje jego treść.
Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej w siedzibie biura.
Niniejszy Regulamin jest częścią składową zawieranych umów.

§4. Warunki płatności.

Ceny prezentów zamieszczone na stronie www.endorfinum.pl są cenami brutto w polskich złotych. Firma Melio jest płatnikiem podatku VAT. W cenę wliczone są koszty przesyłki za pośrednictwem Poczty Polskiej. W cenę nie zostały wliczone koszty przesyłki kurierskiej oraz inne koszty dodatkowe.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty serwisu i wycofywania towarów z oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, a także wprowadzania w nich zmian.
Warunkiem otrzymania vouchera jest dokonanie całkowitej przedpłaty na konto firmy Melio: mBank, 80 1140 2004 0000 3902 5327 6928
Przedpłaty można dokonać w jeden z następujących sposobów:
- przelewem na rachunek bankowy firmy Melio
- przez stronę internetową, z której Klient zostaje przekierowany do strony logowania swojego banku lub Centrum Autoryzacji Kart dzięki serwisowi PLATNOSCI.PL — partnerowi Sprzedawcy: kartami płatniczymi VISA, Mastercard, Diners Club, JCB, Polcard, PBK Styl i wiele innych, szybkie przelewy z MBanku, MultiBanku, Inteligo, BZWBK, iPKO, Nordea, Pekao, Lukas Banku, BPH, ING Bank Śląski, tradycyjne przelewy
Za moment dokonania przedpłaty uznaje się datę autoryzacji płatności przez PLATNOSCI.PL, zaksięgowania wpłaty na koncie firmy Melio lub moment otrzymania przedpłaty przez firmę Melio.
Brak dokonania przedpłaty w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia powoduje automatyczne odstąpienie od umowy.
Rachunek jest wystawiany wyłącznie na życzenie Kupującego.

§5. Vouchery i warunki realizacji prezentu.

Vouchery są dostarczane w zależności od wybranej opcji kurierem lub za pośrednictwem Poczty Polskiej.
W przypadku niektórych prezentów personalizowanych zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem dostępności towaru u dostawców sklepu. W przypadku braku części zamówionych towarów Kupujący jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia). Czas realizacji prezentów personalizowanych jest podany przy ich opisie. Za czas realizacji rozumie się czas od chwili zawarcia umowy do chwili wysłania zamówionego towaru przez Sprzedawcę. Zamówienie na towary, które mają podane różne czasy wysyłki, realizowane jest po upływie czasu najdłuższego z podanych. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na stronie internetowej, Biuro Obsługi skontaktuje się telefonicznie, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia. Podany czas realizacji zamówienia nie uwzględnia dni wolnych od pracy.
W przypadku innych Prezentów Sprzedawca zobowiązuje się przesłać voucher na zamówioną usługę oraz ulotkę informacyjną z instrukcjami na wskazany w formularzu adres w ciągu 24 godzin od otrzymania wpłaty (od momentu zaksięgowania wpłaconej kwoty) w dni robocze. W przypadku, gdy zamówienie jest złożone w sobotę, niedzielę lub święto przesyłka odbędzie się w ciągu 24 godzin od następującego po nim dnia roboczego.
W przypadku Poczty Polskiej przesyłka zostanie doręczona w ciągu 3 dni od wysłania. Dostarczenie przesyłki przez firmę kurierską poza Warszawę następuje w ciągu 2 dni. Niedotrzymanie w/w terminów przez Pocztę Polską lub firmę kurierską uznaje się za okoliczność niezawinioną przez Sprzedawcę, a ewentualne roszczenia odszkodowawcze Kupujący może kierować jedynie do w/w firm.
Odbiór przesyłki od kuriera lub listonosza powinien być pokwitowany pisemnie. Z chwilą pokwitowania na Kupującego lub Obdarowanego przechodzi prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty i uszkodzenia.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia, czyli termin realizacji Prezentu nie może przekroczyć daty ważności vouchera. Okres ten nie obowiązuje przy promocjach, kiedy to podany jest osobny termin ważności.
Żeby zrealizować voucher, Obdarowany, postępując zgodnie z ulotką informacyjną dołączoną do vouchera, rezerwuje konkretny termin, w którym chce skorzystać z Prezentu. Obdarowany jest zobowiązany do dokonania rezerwacji telefonicznie na podany w dołączonej ulotce numer, minimum 48 godzin przed planowanym terminem realizacji.
Sprzedawca nie gwarantuje dostępności usługi w wybranym terminie, natomiast zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności, aby dokonać rezerwacji usługi w jak najkorzystniejszym dla Obdarowanego dniu.
Vouchery niezrealizowane w ciągu 12 miesięcy tracą ważność. Oznacza to wygaśnięcie wszelkich praw z nim związanych, a Obdarowanemu oraz Kupującemu nie przysługuje zwrot przedpłaty.
Obdarowany ma obowiązek przekazania voucheru Wykonawcy usługi w dniu realizacji prezentu. Wykonawca ma prawo odmówić realizacji prezentu w przypadku nieprzekazania voucheru. W takim przypadku Kupującemu ani Obdarowanemu nie przysługują żadne roszczenia.
W przypadku zagubienia, zniszczenia lub kradzieży voucheru Kupujący lub obdarowany mają obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Biuro Obsługi.
Wykonawca ma prawo odmówić realizacji zamówionej usługi lub przerwać realizację usługi, jeżeli Obdarowany nie stosuje się do instrukcji mu udzielanych, jest po spożyciu alkoholu lub innych środków odurzających lub nie spełnia wymagań koniecznych do skorzystania z atrakcji określonych w opisie prezentu na stronie oraz w ulotce informacyjnej przesłanej wraz z voucherem. W opisanych przypadkach Kupującemu oraz obdarowanemu nie przysługują jakiekolwiek roszczenia odszkodowawcze.
Obdarowany ma obowiązek zapoznania się z informacjami z dołączonej do vouchera ulotki informacyjnej. Jeżeli nie spełnia warunków np. zdrowotnych lub wiekowych wymaganych do realizacji danego prezentu i stwierdzi to przed dokonaniem rezerwacji ma prawo do wymiany vouchera na inny.
Jeżeli obdarowany nie przyjedzie na miejsce realizacji prezentu w zarezerwowanym terminie lub spóźni się ponad 15 minut, traci prawo do realizacji usługi. W takim przypadku Kupującemu oraz obdarowanemu nie przysługują żadne roszczenia odszkodowawcze.
W wypadku realizacji prezentów z ograniczeniami wiekowymi (o czym Kupujący jest poinformowany w opisie prezentu, a Obdarowany w ulotce informacyjnej dołączonej do vouchera) osoby niepełnoletnie muszą przybyć na miejsce realizacji prezentu w obecności rodziców lub okazać Wykonawcy pisemną zgodę rodziców lub opiekunów prawnych wraz z numerami telefonów kontaktowych rodziców lub opiekunów. Sprzedawca oraz Wykonawca usługi mają prawo żądać okazania dokumentu potwierdzającego wiek Obdarowanego, jak również skontaktować się z rodzicami lub opiekunami w celu potwierdzenia zgody na skorzystanie z prezentu.
Jeżeli nie dojdzie do realizacji prezentu z przyczyn leżących po stronie Obdarowanego, Kupujący nie ma prawa zwrotu wynagrodzenia za usługę.
Zaleca się, żeby w przypadku prezentów obarczonych dużym ryzykiem (t.j. skoki tandemowe, skok na bungee itp.) Obdarowany ubezpieczył się we własnym zakresie od NWW.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszania wykonywania zamówień w przypadku niewpłynięcia środków na konto lub odmowy autoryzacji karty płatniczej.

§6. Zmiany i anulacje.

W przypadku zamówień na Prezenty — realizację usług — Kupujący ma prawo do anulacji zamówienia oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od daty wystawienia vouchera, jeżeli prezent nie został zarezerwowany lub zrealizowany. W takim wypadku ma obowiązek powiadomienia o anulacji Biura Obsługi, przesłania na podany mu adres oryginalnego vouchera, ulotki informacyjnej i rachunku lub faktury za prezent oraz podania numeru konta, na który ma zostać dokonany zwrot przedpłaty. Rezygnacja z zakupu musi nastąpić w formie pisemnej i zostać przesłana najpóźniej dziesiątego dnia od daty zawarcia umowy na wykonanie usługi.
W przypadku zamówień na Prezenty Personalizowane nie jest możliwa rezygnacja z zamówienia.
Jeżeli Kupujący nie dokona przedpłaty za zamówiony prezent w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, zamówienie zostanie anulowane.
Kupujący lub Obdarowany jednokrotnie mogą wymienić voucher na nowy uprawniający do realizacji innego prezentu w ciągu 30 dni od daty jego wystawienia oraz w przypadku, gdy nie została dokonana rezerwacja na jego realizację. W takim wypadku Kupujący lub Obdarowany są zobowiązani wpłacić 10 zł opłaty administracyjnej na konto firmy Melio oraz przesłać pisemnie deklarację chęci wymiany voucheru wraz z informacją, na jaki prezent się decydują. Po zaksięgowaniu tej kwoty, wysyłany jest nowy voucher wraz z nową ulotka informacyjną, a poprzedni voucher zostaje unieważniony. Wymiany nie są możliwe w przypadku Prezentów Personalizowanych. Nowy voucher ma taką samą datę ważności jak voucher poprzedni.
Voucher można wymienić na nowy uprawniający do realizacji prezentu o takiej samej cenie. W przypadku prezentów droższych, Kupujący lub Obdarowany muszą wpłacić różnicę wraz z opłatą administracyjną. W przypadku prezentów tańszych nie przysługuje zwrot różnicy. Można też wymienić jeden voucher na kilka innych do kwoty, na którą opiewa zakupiony Voucher.
Obdarowany może dokonać zmiany zarezerwowanego terminu realizacji prezentu najpóźniej 7 dni przed datą realizacji (w przypadku niektórych prezentów czas ten jest dłuższy, o czym Biuro Obsługi poinformuje przy dokonywaniu rezerwacji), jeżeli nie wygasa data ważności vouchera. W celu zmiany terminu musi skontaktować się z Biurem Obsługi. Zmiany terminu realizacji można dokonać maksymalnie 2 razy. Wykonawca ma prawo odmówić realizacji prezentu lub anulować go bez odpowiedniego wyprzedzenia ze względu na warunki pogodowe mogące stanowić ryzyko zagrożenia życia, zdrowia lub mienia. Dotyczy to niektórych prezentów, co zaznaczone jest w ich opisie na stronie oraz w ulotce informacyjnej przesłanej wraz z voucherem. W tym przypadku zmieniany jest termin realizacji prezentu bezpośrednio u Wykonawcy, o czym należy poinformować Biuro Obsługi albo przez Biuro Obsługi.
Wykonawca ma również prawo odmówić realizacji prezentu w przypadkach określonych w §5, punkty 12 — 14.
Wykonawca może zmienić termin zarezerwowanej usługi w ostatniej chwili z powodów technicznych (typu awaria sprzętu), choroby i innych okoliczności losowych. Zobowiązuje się w tym przypadku do zrealizowania usługi w innym, jak najdogodniejszym dla Obdarowanego, terminie.

§7. Reklamacje.

Kupujący ma prawo złożyć reklamacje z tytułu niezrealizowania lub niezgodnej z zamówieniem realizacji usługi najpóźniej 7 dni od terminu realizacji prezentu.
Zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie np. należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. Jeżeli opakowanie przesyłki jest uszkodzone lub jeśli taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki oraz sporządzić protokół szkód w obecności listonosza lub kuriera oraz jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Kupującego z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Reklamacje należy składać pisemnie, listem poleconym na adres Sprzedającego. Pismo z reklamacją powinno zawierać następujące dane:
- dane Kupującego (imię, nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej)
- przedmiot reklamacji
Reklamacje bez tych danych nie będą rozpatrywane.
Sprzedawca zobowiązuje się do jak najpilniejszego rozpatrzenia reklamacji - w terminie maksymalnie 14 dni w przypadku, gdy reklamacja dotyczy działania serwisu lub innych czynności wykonywanych przez Sprzedającego. W przypadkach, gdy reklamacja dotyczy realizacji usługi bądź dostarczenia przez Pocztę Polską lub firmę kurierską Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu reklamacji, natomiast nie ponosi odpowiedzialności za termin jej rozpatrzenia ani za jej wynik. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zawiadomienia Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej o wyniku reklamacji.
W przypadku reklamacji koszty opłaty pocztowej reklamowanego towaru zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

§8. Inne postanowienia.

Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów (Kupujących i Obdarowanych) zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych. Dane są przetwarzane jedynie do obsługi zamówień przez Kupującego oraz w przypadku wpisania się na listę Newslettera do informowania o nowościach i promocjach w serwisie www.endorfinum.pl. Klienci mają prawo wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz do żądania zaprzestania ich przetwarzania. Dane klientów umieszczone w bazie nie będą przekazywane osobom trzecim bez ich zgody.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości wynikające z nieprawidłowo lub niekompletnie wypełnionych formularzy niezbędnych do realizacji zamówienia. Odpowiedzialność za skutki błędów lub niedopatrzeń przy składaniu zamówienia ponosi w całości Kupujący i nie przysługują mu z tego tytułu żadne roszczenia.
Po wykonaniu Prezentu Personalizowanego z wykorzystaniem zdjęć przesłanych przez Kupującego, wszystkie przesłane pliki zawierające zdjęcia zostaną usunięte z systemu Sprzedawcy.
Sprzedawca przyjmuje, że Kupujący posiada prawa autorskie do wszystkich przesłanych przez siebie zdjęć. Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw autorskich osób trzecich.
Sprzedawca nie gwarantuje 100% zgodności barw z przesłanymi plikami zdjęciowymi.
Zdjęcia zamieszczone w serwisie www.endorfinum.pl są jedynie przykładem. Sprzedawca nie gwarantuje pojazdów, sprzętów, widoków identycznych z tymi zamieszczonymi na zdjęciach przy opisie prezentu.
Materiały zamieszczone w serwisie Endorfinum.pl (teksty, nazwy produktów, życzenia, zdjęcia, logo itp.) nie mogą być reprodukowane, kopiowane, modyfikowane, dystrybuowane i publikowane bez pisemnego zezwolenia firmy Melio lub innego właściciela praw autorskich.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo anulacji i odstąpienia od umowy zawartej z Kupującym w wyjątkowych przypadkach niezależnych od woli Sprzedawcy, które wiązałyby się z poniesieniem ogromnych, dodatkowych kosztów t.j. kataklizmy, działalność terrorystyczna, zaprzestanie prowadzenia działalności przez Wykonawcę i brak możliwości znalezienia Wykonawcy oferującego podobne usługi w zbliżonych kosztach. W takich wypadkach Sprzedawca w całości zwraca pieniądze Kupującemu.

Znajdź prezent: